본 연구의 목적은 활동보조서비스에서의 이용자의 선택과 서비스 주요 성과 간의 관계를 검증함으로써 활동보조서비스의 성과를 높이기 위한 정책적？실천적 개입 방안을 제시하는 것이다. 활동보조서비스 이용 중증장애인 133명에 대하여 이용자 선택과 서비스만족도, 자기효능감, 사회참여 간의 관계를 알아보기 위해 PLS(Partial Least Square) 분석을 실시하였다.
그 결과, 서비스기관을 스스로 결정하고 자신의 의사를 서비스계획에 많이 반영한 경우일수록 서비스만족도가 높았다. 한편 서비스만족도는 자기효능감변화를 완전매개로 하여 사회참여변화에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위와 같은 연구결과는 활동보조서비스 이용에 주도적으로 참여한 장애인이 서비스에 대한 만족도가 높고, 심리적으로 긍정적인 변화를 경험한 장애인이 사회참여도 활발하게 하게 된다는 것을 보여준다.
따라서 활동보조서비스의 만족도를 높이기 위해서는 중증장애인의 선택권과 참여가 보장되어야 하며, 사회참여 성과를 촉진하기 위해서는 자기효능감 강화 등 심리적 임파워먼트에 대한 고려가 필요하다는 것을 제시해주고 있다.
Purpose. The purpose of this study is to investigate the relationship between user's choice and outcomes in PAS.
Method. We used secondary data collected via a survey of Personal Assistance Service (PAS) users by the Ministry for Health, Welfare and Family Affairs, Republic of Korea(2007). PLS (Partial Least Square) analysis was conducted to examine the relationship between the level of choice(formative variable) on PAS, service satisfaction(reflective variable), change in self-efficacy(reflective variable), and self perceived change in social participation(reflective variable), since they used services. Control variables were age, sex, income, service time per visit. We used SmartPls 2 which is a software application for the design of structural equation models on a graphical user interface.
Result. The participants who had greater choice and control in their service reported more satisfaction with PAS. There was a positive association between service satisfaction and self-efficacy. Interestingly self-efficacy variable fully mediated the relationship between satisfaction and social participation.
Conclusions. We should adopt an approach to raise service satisfaction to enhance PAS outcomes for severely disabled people. Not only assistants but also family, service providers need to recognize the right of choice and self determination that could be addressed in PAS program. Also policy makers should build up precondition for choice. Psychological empowerment should be considered as factors to facilitate social participation in PAS.
